Zgłoszenie reklamacji: Klient zgłasza reklamację drogą mailową na adres kontakt@milamaszyny.pl. W wiadomości należy podać:
Dane osoby zamawiającej,
Numer zamówienia,
Opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia reklamowanego towaru (ułatwi to wstępną weryfikację).
Odbiór towaru: Po zgłoszeniu, Sprzedający organizuje odbiór reklamowanego towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej – koszt przesyłki pokrywa Sprzedający.
Rozpatrzenie reklamacji: Reklamacje są rozpatrywane przez Dział Reklamacji Sprzedającego w możliwie najkrótszym czasie.
Informacja o wyniku: Sprzedający informuje Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Pozytywne rozpatrzenie: W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedający:
Nieodpłatnie naprawia towar,
Wymienia go na nowy, wolny od wad,
Zwróci należność, jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe.
Wymiana towaru: Wystawiana jest faktura korygująca.
Zwrot pieniędzy: Należność trafia na wskazany przez Klienta numer konta bankowego.
Reklamacje nie są uznawane w przypadku:
Uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania,
Niezgodnego z instrukcją montażu lub eksploatacji,
Zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji.
Koszty nieuzasadnionej reklamacji: W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, wszelkie koszty związane z jej obsługą (w tym transport) pokrywa Klient.
